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万科物业回报“物业费负约金”争议：即刻暂停对未提供业绩月份负约金缠绵亚洲BT
近日，有多地万科物业经管小区的业主称，收到万科物业线上系统的物业费负约金账单，浮现下半年的7—12月份出现了负约金。
对此，7月19日，万科物业首席客户官杨光泽发布一份《情况评释》称：“近日，公司关注到物业费负约金相干的投诉和媒体报谈，公司极其有趣。拜访中发现，针对条约商定按年预缴的客户，系统触发了负约金催收信息，而其中一部分业主本色已交纳了半年的用度。为此，我代表公司，深表歉意。”
杨光泽默示，物业业绩是由业主交付并支付资金，由物业公司支拨资金完成受托业绩的历程，是关乎上千户业主集体利益的步履。因不同城市物业费缴费民风不同，公司在不同地区与业主签署的条约中，包括按月、按季及按年交纳物业费的条约商定样子。在条约中，也均有不定期交纳需支付负约金的商定。
连年来，在各式环境影响下，万科物业感知到业主关于实时支付物业费的意愿在变弱。为此，一方面，万科物业脱手了近800位一线经管东谈主员平直与客户濒临面惩办本色问题，并赓续推出“绿茵行动”“拓荒房灵通”“空巢老东谈主和顺”“电梯困东谈主和顺金”等系列行动；另一方面，万科物来也在系统中针对欠费6个月以上的业主，增补了条约中商定的负约金行为催收推送信息内容。
在缠绵机系统中，这是一个基于条约条件的简便算法，但万科物业方面冷漠了一部分业主的感受，即这部分在条约中商定按年缴费，本色却在按月粗略按季缴费的业主。到了7月份，系统判断距离按全年缴费金额不及且已跳跃了6个月，就自动触发了催收负约金的信息，但业主以为我方依然交纳了已往6个月的物业费。 瑶瑶系列
杨光泽续称，这如实给这部分业主带来困惑。“昨天(7月18日)，咱们已赶快作念出调度：关于按条约商定应年度一次性预缴全年物业费但遣散当今已缴清跳跃半年物业费的业主，咱们即刻暂停对尚未提供业绩的月份负约金的缠绵。咱们的管家将一双一与业主疏导，确保业主充分聚合咱们的调度范例和诚意。为确保业主的集体利益获取保险，针对此类签署按年缴费条约的姿色，咱们也会尽快通过业主大会就条约条件和社区规约与业主完满共鸣。”
“咱们深知，社区诞生恰是由每一位业主对好意思好生计的向往所组成亚洲BT，是业主把柄业主间规约的集体步履与物业公司把柄物业业绩条约共建的着力。咱们聚归拢有趣每一位业主的感受，并反念念咱们在疏导和业绩历程中的不及之处。畴昔，咱们将赓续优化收费系统和擢升业绩质地，更好地业绩普遍业主。”杨光泽默示。
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